Politique d’expédition et de retour

Cette politique d’expédition et de retour s’applique à toutes les commandes passées via les sites suivants :

Advanced Nutrition Programme™ est distribué au Benelux et en France par the happy skin.

Livraison

La livraison de votre commande est assurée par notre partenaire logistique DPD. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’état de votre colis.

Frais de livraison

Les conditions d’expédition suivantes s’appliquent à chaque commande :

  • Les frais de livraison s’élèvent à 8 € par commande

  • Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat

Toute promotion dérogeant à ces conditions sera clairement indiquée au moment de la commande.

Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont :

  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrables

  • Pays-Bas, Luxembourg et France : 2 à 4 jours ouvrables

Les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés officiels. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ils restent indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur.

Retard ou commande non reçue

Vous n’avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables ?

Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : webshop@thehappyskin.eu.

Merci de toujours mentionner votre numéro de commande afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Réclamations et dommages liés au transport

Toute réclamation concernant :

  • des produits manquants, ou

  • des produits endommagés

doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Vous pouvez nous contacter à : webshop@thehappyskin.eu.

Les réclamations signalées après ce délai ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande correctement et dans les délais. Toutefois, Advanced Nutrition Programme™ et the happy skin ne peuvent être tenus responsables des retards causés par des tiers, tels que les transporteurs.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, sous réserve du respect des conditions et de la procédure ci-dessous.

Les retours ne sont acceptés qu’après approbation préalable et avec un numéro de retour valide.

Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

  • le produit est dans son emballage d’origine non ouvert ;

  • le film de protection externe (le cas échéant) est intact ;

  • le produit n’a pas été utilisé, endommagé ou ouvert.

Les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de santé.

Procédure de retour

  1. Remplissez le formulaire en ligne « Demande de retour » sur notre site.

  2. Après approbation, vous recevrez par e-mail un numéro de retour et des instructions.

  3. Renvoyez le produit conformément aux instructions reçues.

Sans numéro de retour, votre envoi ne pourra pas être traité.

Remboursement ou remplacement

Après réception et contrôle du retour :

  • le montant de l’achat sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, ou

  • vous recevrez, le cas échéant, un produit de remplacement.

Le traitement est effectué dans les plus brefs délais après réception du colis retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Contact

Pour toute question concernant les livraisons ou les retours, vous pouvez nous contacter à : webshop@thehappyskin.eu.